某環(huán)保企業(yè)是專門從事環(huán)保工程設計、施工、運營，環(huán)保設備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及環(huán)保技術咨詢和環(huán)保軟件開發(fā)的國家環(huán)保產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)，擁有國家環(huán)境工程、國家環(huán)保設施運營、市政工程設計、環(huán)保工程專業(yè)承包和機電設備安裝工程專業(yè)承包等多項高級資質。
該企業(yè)在服務化轉型的過程中遇到了服務質量難評判、服務收費難等問題。以該企業(yè)的主打產(chǎn)品之一市政自來水處理為例，傳統(tǒng)的做法是通過招標等流程獲得工程建設的資格，工程驗收完成后設備即交由客戶自行負責運營，該企業(yè)僅提供輔助設備維護和有限的技術支持。這種被動的售后方式已經(jīng)越來越不適應市場發(fā)展的需要。該企業(yè)根據(jù)市場的變化和新需求，希望擴大服務的范圍，提供包含施工、運營、維護在內(nèi)的整體解決方案，變單一的通過工程施工、設備銷售獲得收入為提供綜合服務贏得價值。在實踐的過程中，水質狀況改善信息是服務評價和收費的依據(jù)，高效、實時、客觀、可靠的水質監(jiān)測成為繞不過去的關鍵點。
為此，該企業(yè)引進了“華鼎云”平臺。平臺根據(jù)系統(tǒng)設定的時間和頻次，對PH值、色度（稀釋倍數(shù)）、五日生化需氧量(BOD5)、余氯含量等水質相關的數(shù)據(jù)進行實時采集，根據(jù)分析需要生成數(shù)據(jù)、圖形報表，作為污水處理效果分析、評價的依據(jù)。該企業(yè)技術支持和常規(guī)維護管理人員可以隨時登陸平臺系統(tǒng)，對設備運行狀況進行實時監(jiān)測，并對運行參數(shù)進行設置和調(diào)整；客戶維護管理人員也可以隨時登陸平臺，對水質處理的效果進行定期或不定期的抽檢，保證污水處理的質量。第三方檢測機構的遠程監(jiān)理也同步得到了實現(xiàn)。在大幅度降低人工檢測成本的同時也避免了人工檢測不精確和人為干涉的缺點。
該企業(yè)通過該平臺構建了基于實時真實數(shù)據(jù)的整體環(huán)保服務體系，并得到了客戶的廣泛認可，服務收費、服務創(chuàng)造價值的模式得以實現(xiàn)。目前，該平臺已被該企業(yè)從污水處理推廣到廢棄處理、垃圾滲濾液治理等領域，收到了很好的成效，逐步形成了一種有示范價值的環(huán)保行業(yè)服務型制造模式。
